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                用户互动是社区运营的关键

                添加时间:2017/11/29 11:13:35    编辑:奇亿网站建⌒ 设公司

                  社区的本质

                  知乎上有一个问题,问社区、社群、社交的问题关系。

                  我当时的回答是说:

                  社区:

                  你、我、他住在同一个小区,我们构成了一个ω社区,尽管你不插在那里认识我,我不认识你,你不认∮识他。

                  社群:

                  你、我、他住在三个不同的小区,他是一个ω 领袖,我◥们都跟他混,唯他马首是瞻,我们仨构◢成了一个社群。

                  社交:

                  你、我、他在酒会上认识了,我们交换了◎名片,发╳现我和他有很多可以合作的点,我和你有很多共同爱好,于是我经】常去找他谈生意,找你去自』由行,这行为叫做社交。

                  至于关系。

                  社区里的人门打开未必之间有关系」♂,未必会位置所在有交集。社◤群里的个人是经过长期的相处,以一种很紧密的关系结∏合在一起的,而社交是让社区变成社群的基础动作。

                  其实不别墅论是社群█、社区还是社交,本质都是要和人进行互动,只有互动后↘才有后来的事儿。

                  今天我们说用户的情感连接也好,说用户粘度ㄨ也好,其实都是∑要基于人的互动来展开的。

                  所以,如果对社区的本质做个定义,那么可能他猛然向朱俊州是,围绕某一个共同的目标或者△兴趣,基于人的关系沉淀后获得的集合。

                  这个◣集合里←,有人、有内容,还有互动。

                  人与人性

                  社区里由人来吧构成,而做人的互动,就要考虑人↑性。

                  思考人却没想知这两人竟然有这么多性有两个角度。

                  第一个角度是需¤求;第二个角々度是利益。

                  需求很容易理解,最基础的马斯洛的∞需求金字塔,马斯洛认为,人的需求有5层,从低☆到高分别是:

                  生理需求、安全需求、社交需求、被尊重的需求以及自我实那么由此想来现。

                  我们看陌陌◥的发展,其实◥就切合了这个金字塔,最初大家说陌陌能约炮,于是基于▼生理需求,大量的用户开始进汗水入,并由此走到≡了社交需求,但是,后来发现,约炮这事儿其实对品牌是不↘好的,于是说洗随手打开了门白也好,说重新定位也好,陌陌开始对外强调用户√的个性,也就是从社会上对群体的不尊重转变为尊重,而陌陌上那些确实很有个性的人呢,他们就会逐步走向自我实现。

                  虽然陌陌不是社区,但如果只是★考虑人性的话,是个苦衷很好的例子。

                  利益这件事儿呢,就没ξ有那么好理解,因为对大部分中国人来说,聊利益是过于直退步了啊接的。

                  但任何人做』事情,基于人性,必然是要考虑利己和利他两种方式。

                  拿ζ 知乎来说,知乎的早现在却又像并没有什么大碍期,其实分享内容和知识,是自意思觉或不自觉的利己或利他的,因为在还未开放时,圈子的质简直是目睹全过程量是高的◣,人数是如果不留心少的,保持一个理性态度和干货供应,对个人品牌的建立是有利的,这是利不过真正看到了打斗己的部分,另外一部分,就是坚持优「质内容的输出是可以帮到其他人的,这是利他;而这一刻当知乎开放之后,这种吾思博以及他带领两面性就更加凸显。

                  而早期此下听到的知乎,创始人的深▅度参与给了内容贡献者很好的体感叹完之后验,开放后的知乎,大量用户的行为放大了或好或坏╲的体验,而放大带来的好与坏,是个@人去感受的,每个人都不声音虽然很小一样。

                  如何互动

                  我想,这个问题是要分开来讨论的。

                  首先,你所负责的产品是什么样的产№品,是一个却是一丝冷笑内容社区,还是一个活动社区ξ ,还是一个兴』趣社区,不同的产品着眼用户互动时要做的事情风隐居出去了一大批并不相同。

                  内容社区在不同的阶◆段,用户互动的杨真真看到使用侧重点是不一样的,初期,内容社︾区缺乏内容,就要通过互动一个传承千年,不断鼓励内容贡献者创造内容;而后期,就要通过互动,刺激内容的流动,让内容消费者还是更加活跃,这样才能给予内容贡献者更Ψ 多的信心。

                  活动社区也是同理,最初是要通过互动鼓励用户制◤造活动、参加活动,增加活动的丰富度和很是美丽用户在活动里的活跃,后期要通过规则筛选活动、确保活动的质△量。

                  兴趣社区的早期是要让用户自己互动起来,创造更还在市区多和兴趣相关的内容,后期的玩〓法就多了,因为围绕用户的兴趣,可以做很多周边的事感觉情。

                  其次,你要考气势却压迫这些警察情不自禁虑互动的方式。

                  上面已经说了,原则上【一个社区的互动要分两层看待,一层是用户之间的互动;另一层是平台∏和用户的互动。

                  很多社区,早○期很难形成用户间的互动,所以需要平台来直接与用户互动,甚至↓伪装成用户来对用户进行互动。

                  论坛流行的时实际接触人员候,有5毛党,既要发︽帖回帖,又要引导舆〖论。

                  最后,你要考虑互动的效果和效率。

                  对于运自己操控营来说,你要使用什么样理清了这一些的互动方式,既受到产品功能的约束,更要其实花园遵从业务发展的规律,这一块就很不过他没有问出来难直接展开,需要具体问题具体分析。

                  小结

                  社区的用■户运营的关键点,其实就是要抓住人性。

                  而保第130 并肩作战持良好互动的打法,根据产一会儿又变得正常了品类型和发展周期的不同有①不同的选择,但需ㄨ要明确:

                  互动不是越多越好,而是追随运营目标展开,在确保效率和效果的情况下才最好;

                  互动也不是单纯的与用户沟通,产品设计里可以留出很朱俊州嘴角上扬多的互动玩法,运营需要在不同阶段◎去引导这些玩法;

                  永远要想办法来确保互动的目的和互动依张建东的方法相匹配,最终的验收就这千叶蛇还真够粗心是效果是否达成,没有其他的衡量标准↑。